Institución de educación superior requiere coordinador de servicio al cliente.
Perfil: Profesional con mínimo 2 años de experiencia en la siguientes funciones:
– Coordinar y controlar las solicitudes, sugerencias quejas y reclamos de los estudiantes, además de realizar acompañamiento y capacitación a los asesores, con el fin de prestar atención oportuna y un servicio de calidad.
– Realizar acompañamiento diario y cercano al asesor para evidenciar buenas o malas prácticas, aclarar dudas o apoyar procesos, para asegurar asesores expertos en procesos de la Universidad.
– Participar en la programación periódica de capacitaciones sobre procesos nuevos o actualización de la información, para asegurar asesores Integrales con conocimiento actualizado sobre la universidad.
– Realizar diariamente la revisión de tiempos de atención, tiempo en sala a través del informe digiturno para garantizar el cumplimiento de la promesa de valor de la universidad en tiempos de atención, protocolo de servicio y tiempos de espera en sala.
– Revisar el cumplimiento del protocolo de servicio, la calidad en la atención, la calidez de los asesores, retroalimentando inmediatamente sobre las buenas prácticas y los aspectos a mejorar, para asegurar ser referente de buen servicio para la universidad.
Condiciones: Contrato indefinido.
Salario: $2.100.000
Ciudad: Bogotá.
Interesados enviar hoja de vida actualizada a:
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