JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE
El Organismo Nacional de Acreditación de Colombia ONAC requiere jefe de servicio al cliente.
Perfil: Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, mercadeo, o afines. Indispensable especialización en Gerencia del servicio, mercadeo o afines.
Formación complementaria en mercadeo y/o gerencial del servicio; gestión de proyectos.
Nivel de inglés intermedio alto (escrito – hablado); Paquete Microsoft Office.
Entendimiento básico de la infraestructura nacional de acreditación (opcional).
Experiencia general de más de cinco (5) años en Desarrollo y ejecución de modelos de atención al cliente y estrategias de servicio al cliente y específica en las funciones del cargo de dos (2) a cinco (5) años en Sistemas de información de mercadeo, servicio al cliente, sistemas de gestión.
Objetivo del cargo: Definir y ejecutar la estrategia que mejora el posicionamiento, la fidelización y retención de los clientes y prospectos de ONAC a través de un modelo de atención eficaz y un sistema de seguimiento y monitoreo que asegure la mejora continua, el cumplimiento de la promesa de valor y genere confianza, credibilidad y lealtad por parte de los clientes actuales y potenciales.