Scala Higher Education requieres supervisor de contact center
Perfil: Técnicos, tecnólogos o estudiantes de sexto (6) semestre en adelante (carreras administrativas, comerciales o afines).
Objetivo del cargo: Dar seguimiento a la eficacia de las acciones definidas y realizar ajustes de ser necesarios, estos con aprobación de la coordinación de admisiones.
– Generar el reporte de matrículas a la coordinación de admisiones, informar el estatus de las mismas y planes de acción, con el fin de generar estrategias comerciales.
– Asegurar la confidencialidad de la información relevante para la organización a la que tiene acceso.
– Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos, de satisfacción, niveles de calidad, entre otros.
– Proponer, coordinar y hacer seguimiento a los planes de acción para la mejora de los resultados del personal a cargo.
– Garantizar que los servicios brindados por los proveedores de contact center cumplan con las especificaciones y con los estándares de calidad adecuados.
– Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo de trabajo, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral.
– Evaluar el desempeño del personal a su cargo y darles feedback constantemente de manera clara, asertiva y oportuna para que estos tengan la claridad de que aspectos deben mejorar.
– Asignar bases de datos/ leads a los Expertos o Asesores de Admisión a su cargo y hacer seguimiento de la gestión adecuada de la misma.
– Realizar auditoría periódica al personal a cargo sobre los procesos de atención, gestión de calidad, técnicas de venta entre otros con el fin de identificar oportunidades de mejora de su equipo.
– Capacitar al personal a cargo según las oportunidades de mejora detectadas.
– Supervisión del personal a cargo y generar apoyo en el cierre de venta.
– Generar el reporte de inscripciones efectivas a la coordinación e ir comunicando el avance y el estatus de las mismas.
– Analizar y dar seguimiento al reporte y el estatus de ventas.
Experiencia:
– 2 años de experiencia como supervisor de equipos comerciales de contact center para Universidades.
– 2 años como asesor (operador de call center), seguimiento y cierre de ventas.
Ciudad: Bogotá
– Plazo máximo para aplicar: 20/11/2021
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